RedHat Garage — warsztat samochodowy operowany przez Mietec GmbH
Data wejścia w życie: 2026-05-26 · Wersja: 1.0
Administratorem Twoich danych osobowych jest:
Mietec GmbH
Tychbodenstrasse 3
4665 Oftringen, Kanton Aargau, Szwajcaria
UID (CHE): CHE-364.036.829
Lokalizacja operacyjna warsztatu:
RedHat Garage — Chemin du Gors 3, 1786 Bas Vully (Sugiez), Kanton Fribourg
Kontakt w sprawach ochrony danych:
Email: info@redhatgarage.ch
WhatsApp: +41 76 502 00 22
W dalszej części dokumentu Mietec GmbH (operator marki RedHat Garage) określany jest jako „my", „Administrator" lub „RHG".
Niniejsza polityka opisuje, jak przetwarzamy dane osobowe klientów oraz osób kontaktujących się z nami przez:
Polityka jest zgodna z szwajcarską ustawą o ochronie danych (DSG) oraz ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych UE (RODO / GDPR) — w zakresie, w jakim świadczymy usługi osobom w państwach UE/EOG.
Z formularza zgłoszeniowego:
Dane pojazdu (jeśli podasz):
Załączniki: zdjęcia pojazdu lub usterek (maks. 10 plików, do 500 KB każdy), skan/zdjęcie dowodu rejestracyjnego.
OCR dowodu rejestracyjnego: gdy załączasz zdjęcie dowodu rejestracyjnego, system korzysta z usługi OCR (Google Gemini) w celu odczytania danych pojazdu i właściciela. OCR jest opcjonalny — możesz wpisać dane ręcznie.
Z rozmów telefonicznych: połączenia kierowane do naszego warsztatu, gdy nie odbierze ich nikt z zespołu, są obsługiwane przez asystenta głosowego „Anna". W trakcie rozmowy: nagrywamy treść rozmowy (audio), automatycznie wykonujemy transkrypcję głosu na tekst, klasyfikujemy temat rozmowy. Przed nagrywaniem zostaniesz o tym poinformowany komunikatem głosowym.
Z formularza i naszych systemów: adres IP (krótkoterminowo), czas złożenia zgłoszenia, preferowana wersja językowa, domena źródłowa.
Jeśli zostajesz klientem (zlecasz naprawę), przetwarzamy także: dane do faktury, historię zleceń i płatności, numery rachunku bankowego (jeśli podasz dla zwrotów).
| Cel | Podstawa prawna (DSG / RODO) |
|---|---|
| Świadczenie usług warsztatowych (diagnoza, naprawa, części) | Wykonanie umowy — art. 31 ust. 2 lit. a DSG / art. 6 ust. 1 lit. b RODO |
| Kontakt zwrotny w odpowiedzi na zapytanie | Wykonanie umowy lub jej zawarcia / art. 6 ust. 1 lit. b RODO |
| Wystawianie faktur i prowadzenie księgowości | Obowiązek prawny — Obligationenrecht (OR) / art. 6 ust. 1 lit. c RODO |
| Marketing własnych usług (nowsi klienci) | Uzasadniony interes — art. 31 ust. 1 DSG / art. 6 ust. 1 lit. f RODO |
| Newsletter / komunikacja marketingowa | Zgoda — art. 6 ust. 6 DSG / art. 6 ust. 1 lit. a RODO |
| Ulepszanie usług (analiza zapytań, statystyki) | Uzasadniony interes |
| Nagrywanie rozmów (asystent Anna) | Zgoda (komunikat głosowy) + uzasadniony interes |
| OCR dowodu rejestracyjnego | Wykonanie umowy + Zgoda |
Korzystamy z usług zewnętrznych dostawców związanych umowami o powierzeniu przetwarzania danych:
| Dostawca | Lokalizacja | Cel | Podstawa transferu |
|---|---|---|---|
| Google LLC (Workspace) | USA | Email, przechowywanie dokumentów | EU-US Data Privacy Framework |
| Google AI (Gemini) | USA | OCR dowodu rejestracyjnego | EU-US DPF |
| Anthropic PBC (Claude API) | USA | Asystent „Anna" — klasyfikacja tekstu | SCC |
| ElevenLabs Inc. | USA | Synteza głosu „Anny" | SCC |
| Twilio Inc. | USA | SMS, telefonia | EU-US DPF |
| Meta Platforms Ireland | Irlandia (EU) | WhatsApp Business API | RODO bezpośrednio |
| Supabase Inc. | USA (firma) / Irlandia (hosting) | Baza danych CRM, zgłoszenia | SCC + dane w UE |
| Hetzner Online GmbH | Niemcy | Hosting serwerów aplikacji | RODO bezpośrednio |
| ipfactory / guest-voip.ch | Szwajcaria | VoIP — numer główny | DSG bezpośrednio |
| Hostinger | Litwa / Niemcy | Hosting strony www | RODO bezpośrednio |
Nie sprzedajemy Twoich danych żadnemu podmiotowi w celach komercyjnych ani marketingu zewnętrznego.
Część naszych dostawców (Google, Anthropic, ElevenLabs, Twilio) znajduje się w Stanach Zjednoczonych. Transfery danych do USA odbywają się na podstawie EU-US Data Privacy Framework (DPF), Swiss-US Data Privacy Framework lub Standardowych klauzul umownych UE (SCC). Pełne informacje o mechanizmach transferu otrzymasz na żądanie pod adresem info@redhatgarage.ch.
| Rodzaj danych | Czas przechowywania | Podstawa |
|---|---|---|
| Dokumenty księgowe (faktury, paragony) | 10 lat od końca roku obrachunkowego | Obligationenrecht (art. 958f OR) |
| Dane klienta z aktywnym zleceniem | Czas zlecenia + 2 lata (okres reklamacyjny) | Wykonanie umowy |
| Dane klienta nieaktywnego (po naprawie) | 3 lata od ostatniego kontaktu, następnie anonimizacja | Uzasadniony interes |
| Zgłoszenia z formularza bez kontynuacji | 12 miesięcy, następnie usuwane | Uzasadniony interes |
| Nagrania rozmów telefonicznych | 90 dni (lub wraz ze zleceniem) | Uzasadniony interes |
| Korespondencja email | 5 lat | Uzasadniony interes |
| Logi systemowe (IP, czas) | 30 dni | Bezpieczeństwo |
Masz prawo:
Aby skorzystać z tych praw, napisz na info@redhatgarage.ch z tytułem „Wniosek o ochronę danych — [rodzaj wniosku]". Odpowiemy w terminie 30 dni.
Połączenia telefoniczne kierowane do naszego warsztatu mogą być obsługiwane przez asystenta głosowego „Anna" (gdy nikt z zespołu nie odbierze w 20 sekund). W tym przypadku rozmowa jest nagrywana.
Przed nagrywaniem rozmowy usłyszysz komunikat: „Rozmowa jest nagrywana w celu poprawy jakości obsługi i automatycznej obsługi Twojego zgłoszenia. Możesz w każdej chwili przerwać rozmowę."
Jeśli nie zgadzasz się na nagrywanie — przerwij rozmowę. Możesz skontaktować się z nami pisemnie (formularz, email, WhatsApp). Nagrania są usuwane po 90 dniach.
Stosujemy techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa:
Nasze strony mogą używać plików cookies: niezbędnych (sesja, preferencje językowe) i funkcjonalnych (zapamiętanie formularza) — nie wymagają zgody. Aktualnie nie używamy Google Analytics ani Facebook Pixel.
Nie kierujemy naszych usług do osób poniżej 16. roku życia. Jeśli zorientujemy się, że przekazane nam dane dotyczą osoby niepełnoletniej bez zgody opiekuna — usuniemy je niezwłocznie.
Niniejsza polityka może być aktualizowana w przypadku zmian w sposobie przetwarzania danych, zmian w prawie (DSG, RODO), dodania nowych dostawców lub zmian w naszej działalności. Aktualna wersja zawsze jest dostępna na naszej stronie. W przypadku istotnych zmian — powiadomimy Cię emailem.
Niniejsza polityka podlega prawu szwajcarskiemu. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Mietec GmbH (Kanton Aargau, Szwajcaria), z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów w państwie ich zamieszkania.
Wszelkie pytania, wnioski, skargi związane z ochroną danych prosimy kierować na:
Mietec GmbH (RedHat Garage)
Email: info@redhatgarage.ch
WhatsApp: +41 76 502 00 22
Adres pocztowy: Tychbodenstrasse 3, 4665 Oftringen, Szwajcaria
Polityka prywatności w wersji 1.0 — wchodzi w życie 26 maja 2026 r. RedHat Garage to marka prowadzona przez Mietec GmbH (CHE-364.036.829).